La Secretaría de Modernización del Estado del Ministerio de Hacienda es responsable de articular la transformación integral de los servicios e instituciones públicas, a través de un enfoque estratégico y sistémico guiado por la Agenda de Modernización, con el objetivo de mejorar la confianza y la relación entre el Estado y la ciudadanía. 

Con este propósito:

• Identifica prioridades transversales e intersectoriales para esta transformación.
• Diseña y hace seguimiento a una hoja de ruta para las instituciones públicas, con foco en la mejora continua de los servicios entregados a las personas.
• Diseña, gestiona, cofinancia y acompaña técnicamente en el desarrollo de proyectos y estudios que contribuyan a la modernización del Estado.

Modernizar es avanzar hacia un Estado al servicio de las personas, que busca soluciones innovadoras a problemas complejos de la ciudadanía, con alta calidad, oportunidad y confianza. Por ello, un objetivo central es contribuir a una mayor satisfacción con los servicios que ofrece el Estado, mejorando la confianza de las personas en las instituciones públicas.